1、什么是视频问诊?

答：选择适合的医生提交资料预约付款后，医生将在您预约的时间发起视频邀请，您进入小程序接受视频邀请，与医生视频交流，交流结束后医生给出具体医嘱、建议等。（视频问诊能把问题描述的更加详细）

2、视频诊疗就诊需要预约吗？

答：视频诊疗需至少提前一天预约医师，例如想看周二的医师，需至少在周一完成预约。

3、视频诊疗预约提前多少天可以预约，什么时间放号？

答：网上诊疗可以预约8天以内的号源，每天下午4点放第8天的号源，例如想预约下周五的医师诊疗，可在本周五4点开始预约。

4、视频诊疗已经预约的号，可以退吗？有什么退号限制？

答：可以退号，最晚提前一天退号。

5、视频诊疗预约成功，到就诊时间接收不到医生发起的视频信息，是什么原因？

答：（1）确认网络连接是否正常，网速过慢会影响视频连接；

      （2）微信设置为不接受语音和视频聊天，可以通过改变设置为“接受视频聊天”，操作方法如下：

进入微信，点击右下角的“我”，进入个人界面，点击选项卡中的设置进入设置界面，点击新消息提醒，发现新消息通知的两个开关，将他们打开即可。

6、视频问诊一定是使用视频进行问诊的吗？

答：是的，您可以在填写病情描述时，发送与病情相关的文字或者图片，以便医生进一步查看病情。

7、我在进行视频预约前需要准备什么？

答：您可以提前准备好以往的就诊病历、检查及检验结果等相关病情的资料，以便医生更好的了解病情情况。

8、提交视频问诊，医生什么时间邀请我视频，我能邀请医生视频吗？

您不能邀请医生视频，医生会在您选择的预约时间发起视频邀请（等待您三分钟），请您留意短信、微信提醒，忘记预约时间您可以通过【问诊记录】查看。

9、怎样接收医生的邀请？

答：医师在预约时间发起视频邀请，患者会接到短信提醒及微信【就诊提醒】-点击【进入小程序查看】-点击【加入视频】-【允许】“在线通话”开启与医生视频进行诊疗服务。您也可以在约定时间内，提前进入小程序，点击【加入视频】-【进入诊间】等待医生邀请。

10、能保证在预约时段就诊吗？

答：无特殊原因，基本都能保证按时就诊，如遇系统问题、前面接诊患者病情复杂而诊疗时间过程等问题，可能出现预约时间延后，请您耐心等候“视频诊疗”微信和短信提醒。

11、诊疗结束后，我怎么缴费？

答：医生端结束诊疗服务后，患者可通过微信服务通知提醒点击【进入小程序查看】-可以在【问诊记录】中查看本次问诊的【电子病历】【诊疗建议】并且【支付医嘱】。

12、诊疗结束后，我可以不缴费吗？

答：可以，视频诊疗结束后，若患者想在本地抄方取药，可以不支付药费。

13、视频诊疗结束后，还有一些关于疾病的问题不明白，去哪里咨询查看？

答：您可以去图文咨询里找相应科室的医师进行咨询，也可以通过科室留言，会有医生为您解答。或拨打咨询电话：52177355。

14、视频诊疗结束后，哪里可以看到电子病历？

答：进入互联网诊疗页面后，可以在【问诊记录】中查看本次问诊的电子病历。

15、与我视频诊疗的医生是本院的大夫吗?

答：是的。为满足不同患者的就诊需求，我院开设联网医院，线上出诊的医生与线下出诊的医生一致，您可以根据自身的病情，选择适合的医生。

16、视频诊疗时提示网络请求失败怎么办？

答：请您切换为4G网络，再次尝试，若再次尝试任然无法使用，请您更换其他手机尝试。

17、可以通过视频诊疗开具化验检查吗？

答：目前系统可以开具化验、检查等项目。

18、视频诊疗如何收费呢？能走医保吗？

答：视频诊疗50元/次/人，药费、化验费、检查费等费用与我院实体医院费用一致，目前支持北京市医保线上结算报销。

19、视频诊疗预约后，申请退号，我的钱退到哪里去了？

答：申请退款后，退款将按照支付路径返回（用微信支付退回到微信、用支付宝支付退回到支付宝、用银行卡支付退回到银行卡）请您留意消息通知

20、家属用智能手机预约的视频诊疗号，家属外出上班，手机不在身边怎么办？

答：这种情况下，如果您家里有电脑并且安装了摄像头语音等功能，登录绑定就诊卡的电脑版微信，您可以进行视频诊疗，如果条件不允许，请务必提前准备好绑定个人信息的手机进行视频诊疗。

21、咨询互联网相关问题的电话是多少？

答：我院互联网门诊咨询电话：010-84712345（周一至周日  8:00-17:30）

22、医生给患者预约了互联网视频诊疗号，患者如何取号？

答：打开小程序主页面，点击【互联网取号-】预约取号-病情描述-挂号-立即支付挂号费用，即取号成功。