早晨7：20分，针灸科病房护士小蔡下夜班后，没有着急回家，而是来到医院门诊大厅，戴上了“青年志愿者导医”的红绸带，开始了一上午的导医工作。“大夫，我的化验单，今天交费，明天做检查可以吗？”、“姑娘，我预约的号，还用在窗口挂号吗？”刚一上岗，小蔡就被几个患者围住，她一一解答。

上午是医院门诊的高峰期，患者在就医时，常常会遇到这样那样的问题，虽说各个楼层都设有服务台，可应对七八千的门诊量，还觉得不够用。为了帮助患者答疑解惑，方便患者就医，北京中医医院实施“首问负责制”，医院要求每一位“穿白大褂”的中医人，不管哪位患者在医院里问到你，都有“导医”的责任，一定要负责解释到位，让患者满意。除此之外，还启动了“青年志愿者导医”活动。从早晨7点半开始，青年志愿者上岗导医。这些志愿者来自各个科室，有医生，有护士，也有药师。为了不影响本职工作，他们利用倒休或下夜班的业余时间为患者导医服务。青年志愿者导医上岗前都经过了严格培训，包括熟悉科室楼层分布、各科治疗范围、就诊流程等等，以保证导医的服务质量。

目前，导医志愿者均来自医院青年党团员。下一步，医院将向社会招募“导医志愿服务者”，希望热爱公益活动的朋友加入这支队伍，帮助身边的人。

北京中医医院正在向社会招募导医志愿服务者