我院召开值班院长座谈会

 

为进一步强化服务意识，促进和谐医患关系，提升医院管理团队解决问题和协调工作的能力，今年3月25日我院推出值班院长制度。经过6个月的工作，值班院长共记录信息260余条，其中占比（46%）最大的是服务流程问题。为更好的发挥值班院长的职能，9月22日院办组织召开了值班院长座谈会。会中，各位值班院长围绕这项工作进行讨论，普遍认为值班院长工作确实起到了应有的作用，在门诊大厅设立值班院长，让患者找到了投诉的捷径，可以快速解决问题，也可以提升患者满意度。同时希望加强值班院长工作的宣传，全院各部门上下联动、密切配合，让值班院长更好的执行其职能。

下一步，医院将进一步规范和改进值班院长制度。通过值班院长工作，让我院服务流程更加完善、让患者的问题得到一站式解决。从而进一步提升医院形象，更好地为患者服务。（院办）