9月18日,护理部召开门急诊优质护理服务交流会。

会上，护理部副主任赵国敏对今年1-8月门急诊患者满意度调查情况进行数据分析并提出整改意见。急诊科裴晓璐从制度完善、流程梳理、如何发挥团体精神、如何应用特色护理技能；接诊患者技巧、工作中倒推原理的运用及群策群力小发明;“走过、路过，千万不要错过”的细节管理等方面介绍了急诊科优质护理服务工作开展情况。心血管科门诊赵爱纯就门诊环境管理、加强候诊患者的巡查、发现问题及时协调沟通、变被动服务为主动服务、实现护理服务患者的零投诉及以提高护理人员健康教育能力为切入点，通过电视、手册、讲座等多种形式开展健康教育，在提高患者自我健康管理能力的同时，改善患者就医等候时的感受；针对心血管科危急重症患者，特别是没有家属陪伴时，提出“时间就是生命、时间就是心肌”,及时开放绿色通道的守护行动等方面的服务管理经验与大家分享。按摩科屈迎芬交流了门诊患者沟通技巧。她们在工作中心怀感恩、换位思考，为给患者提供方便，常年坚持每天提前半小时到岗开诊。面对每天几百位患者，耐心仔细，在治疗的同时为患者讲解疾病护理知识，做心理辅导。她们的工作赢得了患者的信赖，许多患者成为她们的“铁杆粉丝”，风雨无阻从门头沟、石景山、甚至更远的地方赶来理疗……

此次交流会为护理同仁提供了相互学习的机会，大家表示将携手并进，不断提升服务品质，推进优质护理服务工作，形成自己的特色服务品牌。 （护理部：赵国敏）