副院长刘东国在致辞中指出，提升医疗护理质量是亘古不变的话题，JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的高水平，也是世界卫生组织认可的认证模式，希望大家通过学习交流，拓宽视野，更新观念，进一步规范医疗护理行为，提高服务品质。
随后，台北医学大学万芳医学中心院长室特别助理、秘书室主任、事业发展部主任、JCI评审专家沈孝梅老师进行了精彩的讲座，她用通俗易懂的语言和生动的案例分享，为大家介绍了JCI的评鉴内容、追踪方法学、PDCA与条款结合临床运用、医疗质量管理办法等，还组织了针对不同的JCI条款的分组讨论，大家反响热烈积极参与，通过头脑风暴每组提出了相应的改善主题和应对方案，并选派一名小组成员现场汇报，沈老师逐一进行点评，指导如何发挥团体力量，以爱为出发点，以病人为中心，依据JCI的标准，建立相应的政策、制度和流程和持续不断的质量改进，注重病人安全、医疗质量和确保患者权利来提升整体医疗照顾的品质。
质量管理不仅是患者安全的保障，对建立医院良好信誉和打造医院品牌同样有着深远影响。沈孝梅老师6个小时的JCI标准解读，使大家受益匪浅，为进一步提高护理服务质量提供了可借鉴的方法，也引发了大家对如何真正实现以病人为中心的服务理念的深入思考。(护理部)
