7月25日，财务支部邀请医患关系部的同志对财务处窗口服务人员进行培训，同时针对最近一段时间窗口服务投诉情况进行细致分析，并给出改进建议：一是窗口工作人员应与患者进行良好有效的沟通互动；二是对于非常情况的处理方式，首先要完善制度，切实履行“首问负责制”；其次，窗口服务人员要以患者为中心，通过换位思考与患者真诚沟通以达到解决问题的目的；三是进一步提升职业素养，坚持按照制度办事，不断学习，加强专业能力。医患部老师采用案例分析的方式，生动地讲解了处理沟通问题的方式，并对患者投诉防范进行了提示。

财务支部书记及处长也对窗口服务人员提出了具体要求，希望大家规范使用服务用语，禁用不礼貌语言及手势，遵守规章制度，进一步提高服务质量。（财务支部）