2019年8月2日一大早，急诊科的医护人员正在交接班，一位患者家属带着已故母亲生前的画册，代表老人和全家向急诊科医护人员表示最真挚的谢意！三日前，家属的母亲来我院急诊科就诊，经过十几小时的努力救治，老人终因年事已高、病情复杂不幸离世。在这十几小时中，患者和家属被急诊科医护人员精湛的医术和良好的职业道德深深打动，所以出现文章开头的一幕。

2019年6月15日零时，北京医耗联动综合改革正式启动，急诊科积极响应上级号召，从细节入手，提升薄弱环节，改善患者就医感受—打造有温度的医疗，创品牌服务。经过科室核心小组讨论，本次工作聚焦在以下三个方面：

（一）优化急诊患者中危重患者就医流程，减少危重患者候诊时间。将降阶梯思维运用到预检分诊和诊疗工作中；加强协作，保证胸痛中心、卒中中心绿色通道畅通无阻，提升危重患者就医质量，改善预后。目前，科室间配合愈加熟练，从分诊、诊断到治疗的时间不断缩短，得到了患者肯定和称赞。

（二）突出中医中药在危重患者中的作用。根据北京季节特点，近年来连续推出季节性协定处方，以其出色的疗效，赢得患者口碑；运用金针特色疗法，针刺治疗缓解急性疼痛，例如结石引起的肾绞痛，外伤引起的关节肌肉疼痛等；针药结合治疗高血压、颈椎病引起的眩晕；开设急咳专病门诊，为急性咳嗽、顽固性咳嗽患者解除痛苦；建立王家骥、王惠英名老中医传承工作室，传承老中医经验，发挥传统医学特色，提升为急危重症患者服务的能力；

（三）多措并举 提升医疗服务质量。开设24小时三级医师查房制度；开设护理特色门诊，为治疗间歇期的经外周静脉穿刺中心静脉置管（PICC置管）患者提供维护、健康教育和延伸护理服务；急诊科姚卫海主任医师名医团队定期下乡，为远郊区县百姓提供医疗服务。

随着医疗体制改革的不断深化，急诊科全体医护人员不忘初心，牢记使命，用实际行动践行“以病人为中心”的服务宗旨，构建和谐医患关系，提供优质的医疗服务。

供稿：急诊科