在3月18日“世界社工日”之际，北京市卫生健康委员会举办“善若水 润人间”2025北京医务社工服务案例及模式大赛暨首都医务社工主题宣传活动。首都医科大学附属北京中医医院医务社工部申报的《听见您的声音——医务社工介入接诉即办创新模式》案例，凭借创新实践与人文温度，斩获大赛“润泽奖”。

《听见您的声音》聚焦医务社工在医患沟通中的独特价值，通过三个维度构建人文服务新范式：

提前干预，播撒理解之种。医务社工以“倾听者”与“沟通桥梁”的角色联动临床科室，深入诊疗一线，于矛盾萌芽时主动介入。通过专业共情化解潜在纠纷，促进医患双方在对话中重建信任。

接诉即办，传递温暖回响。打破传统投诉处理模式，医务社工以“全流程陪伴”串联多部门协作，将“被动响应”转化为“主动关怀”。从诉求受理到闭环解决，让每一份患者期待都得到有温度的回应。

小处着手，彰显服务大爱。从一句倾诉、一次调解、一件诉求切入，医务社工以个案服务为支点，联动多科室探索系统化解决方案，以柔性力量推动医疗服务向精细化、人性化纵深发展。

此次获奖案例的成功呈现，是院内外多方协同创新的成果。由医务社工部、消化中心、保卫处、运营管理部、宣传中心等部门职工组成的院内团队，在展演中充分展现了医院的精神风貌；来自北京电视台及北京社区健康促进会的院外专家，为项目提供了专业指导。

“善若水 润人间”不仅是大赛主题，更是我院构建和谐医患关系的生动注解。医务社工如水般包容、渗透的力量，助力医院提升服务软实力。在未来，我院医务社工部将继续以“倾听”为起点，以“共情”为纽带，让专业与温度在医疗服务的每一处细节中流淌，与您携手书写更多医患同心的温暖篇章。