8月18日，首都医科大学附属北京中医医院在多功能厅召开“改善患者就医感受专项工作专家聘任仪式暨项目启动会”。

北京中医医院党委书记刘中勋，党委委员、副院长杨国旺出席本次会议，项目组邀请了来自国家卫健委医患体验研究基地学术中心主任唐玮、北京市卫生健康委接诉即办专班负责人周翔、北京市医院管理中心办公室干部曾令艳、北京市医院管理中心基础运行处干部林丽云、清华大学医院管理研究院医疗服务治理中心副主任张丹、广东药科大学公共卫生学院社会医学与卫生事业管理系主任夏萍（原广东省中医院病人服务中心主任）、和弘咨询董事长及总经理文志宏、广西中医药大学第一附属医院医患关系协调办公室副主任陈德华参会指导。各职能处室主任、项目负责人及团队成员到会，会议由医患关系协调办公室李欣慧主持。

近年来，北京中医医院以北京市卫生健康委员会、北京市医院管理中心和北京市中医管理局印发的《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》等文件为指导，积极探索多种路径，努力为患者提供优质、高效的医疗服务。今年以来，《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》先后出台一系列工作办法，本着“问题来自一线、解决方案源自一线”的原则，鼓励全员参与，积极申报项目，让优质服务提升项目成为科室补短板、堵漏洞、强弱项的有力措施。全院共申报81个项目，医患办作为项目办公室，组织专家经过三轮评选，最终立项资助20个。

杨国旺在开幕辞中指出，优化患者就医感受是医院高质量发展的重要内容，也是公立医院社会责任的具体体现。要求全院上下要凝聚共识，深化认识，以高度的责任感和使命感投入到专项工作中，精准施策，着力破解患者就医过程中的痛点、难点与堵点。同时，他强调也要注重管理工具的使用，提高工作效率和决策水平，确保项目取得实效。对于取得显著成效的项目，医院将进行总结推广优秀案例，充分发挥示范带动作用，共同推动医疗服务行业的持续进步与繁荣。

院领导为来自不同领域的专家颁发聘书，专家团作为我院管理咨询智库，将在未来一年里，通过管理咨询、培训以及定向帮扶等形式，为项目执行提供强有力的专业支持。

在专家授课环节，夏萍教授围绕“精益医疗管理实践分享”主题进行精彩讲授。她结合丰富的实践案例，深入浅出地讲解了患者就医感受的影响因素、提升路径和策略，以及如何进行精益医疗管理。课程为与会人员带来了宝贵的理论知识和实践经验，提供了重要参考与借鉴。

会上，项目组详细介绍了项目负责人的专业匹配与项目需求的精准对接情况。根据各科室的实际需求和项目特点，精心安排了专家对接，确保每个项目都能得到专业的指导和支持。这些项目覆盖了医疗服务的各个方面，旨在通过创新服务模式、优化就医流程、提高医疗质量等举措，切实改善患者就医感受。

刘中勋在总结讲话中强调，优质服务提升项目绝非简单的任务堆砌，而是一项需精心雕琢、系统推进的伟大工程。此次专项工作项目的开展，是医院深入贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以患者为中心，全面提升医疗服务水平的重要举措。此次启动会不仅是医院提升医疗服务质量的崭新起点，更是院内形成合力、院外多方支持的新征程。全院上下要以高度的责任感和使命感，各科室要密切配合，通力协作，确保项目顺利推进、落地见效。同时，要求各科室要坚持以问题为导向，关注患者需求，主动寻求解决方案，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

展望未来，项目组将坚定不移地遵循项目管理办法的严谨规范，精心策划、周密组织实施，同时，强化项目管理的精细度与监督评估的严格性，确保每一个细节都精益求精，每一项举措都扎实有效，力促项目成果超越预期，为提升医疗服务质量和患者满意度作出积极贡献。医院将不断提高医疗服务能力及水平，为增强患者健康福祉、推动医院高质量发展做出积极贡献。