近日，我院医患关系协调办公室（医务社工部）策划的“构建医护社联动‘接诉即办’管理新模式”医护人员服务项目系列活动圆满完成。

该项目旨在帮助医师处理医患互动中的负性情绪体验，提高小组成员识别、理解、处理自身及患者情绪反应的能力，以更好地处理医患关系，更深刻、全面地了解职业要求，最终更好地服务患者。本项目共5节内容，包含2次社会工作小组及3次巴林特小组活动，来自皮肤科、针灸科、普外科、骨伤科、疼痛科、肝病科、妇科、儿科、门诊治疗室等不同科室的医护人员，在尊重、安全与温暖的氛围中，分享、讨论自己在工作中遇到的难题，获得增能与成长。

在社会工作小组的“请人做客”“解手链”等互动、合作游戏中，组员们一步步加深了对彼此的了解与信任；在“描述绘图”中，从一开始单向的描述，再到大家双向的提问与解答，组员们最后收获了两幅大体相同，细节处却“千差万别”的作品的同时，也意识到了双向沟通的重要性。另外，组员们深入学习了萨提亚实用心理学中“内在冰山”理论，这一心理分析模型帮助组员清晰地理解自己、与他人高效沟通，从而建立良好的人际关系。

巴林特主题活动中，心身医学科副主任卢伟作为小组组长，以丰富的经验和专业的技能，帮助组员在不同的案例分享与讨论中，以医生、患者等不同的视角，深入探讨医患冲突核心原因与应对方式。通过三次的小组讨论，“山药”、“杏仁”与“白芷”三位案例提供者在小组进行过程中，学会不断地觉察、审视自我，消化自身的困扰及疑惑，产生新的感悟与反思；其他组员也通过学习体会“积极”的反馈方式，使自身沟通能力得以提升。

参与人员反馈，通过参加此次活动体会到了自我赋能激活，也提升了自身倾听、表达能力，更发现了自身与患者互动关系中的盲点，识别并修正了医患关系建立中的误区与问题，为患者提供更优质的诊疗服务。

编辑：宣传中心