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宽街·新闻 | 调节负面情绪 增加心身弹性——医患关系部为我院职工开展压力管理培训
发布时间:2022-09-27 作者:医患关系部

医院“接诉即办”工作人员处于工单办理的第一线,是受理和处理患者诉求的第一关卡,为解决患者的“急难愁盼”问题付出了极大努力。我院医患关系部(医务社工部)特为近三年办理群众诉求数量多、成效显著的临床专员们开展支持服务项目,将通过运用社会工作专业理论与方法,使其提升“自助”能力,增强自身情绪管理能力、增加心身弹性。

在第一期项目活动中,广安门医院心理睡眠科副主任医师王芳为大家开展了一堂生动的线上压力管理培训。此次培训也吸引了项目组以外的医务人员积极参与,培训当日共计有258名职工参与,受到了广泛好评。

王芳老师作为哈佛大学医学院、麻省总医院第一位获得SMART(思玛特)压力管理项目培训师资格的华人,对压力管理、负性情绪及睡眠质量改善、预防疾病等亚健康状态的调整等方面深入研究,著有国内第一本系统介绍SMART压力管理的专著《当压力来敲门——哈佛大学 SMART 压力管理本土化指导手册》。

本次培训从“压力”概念的厘清引入、辨析“减压”与“压力管理”的区别,引导职工感知到压力带来的困扰;为职工普及压力预警信号相关知识,帮助职工了解自身压力情况表现的途径,便于觉察危机状况并提前应对;介绍SMART压力管理的核心模块,向职工传授行之有效的压力情绪管理方式;通过RR训练等科学方法对负性情绪进行调节,改变压力应对态度,由被动承受变为主动调节。王芳老师通过丰富的案例和趣闻,在轻松愉悦的课堂氛围中引导职工掌握情绪压力管理和压力释放的密码。

我院医患关系部(医务社工部)将持续推进“构建医护社联动‘接诉即办’管理新模式”项目系列工作,关注“接诉即办”工作人员心理健康状况,并提供多种支持。努力通过提升职工压力管理水平及工作效能,从而更好地为患者提供优质医疗服务,提升患者就医体验感、满意度,为医院高质量发展添砖筑瓦。

编辑:宣传中心