作为医院最重要服务窗口之一，门诊就诊的便捷度、环境的舒适度、工作人员的服务态度，直接影响着患者就医的体验及满意度。检验科是医院的桥梁科室，通过检验科的工作，医生可以获取患者的各种检验结果，从而更好地诊断和治疗各种疾病。因此检验科在患者和医生之间的沟通中扮演着至关重要的角色。

北京中医医院二楼门诊化验室承接来自各个临床室门诊患者的条码打印、容器发放及样本接收工作，每天这个“小窗口”都需要和来自门诊的患者打交道。近期，门诊化验室通过良好的态度和积极的沟通，为患者解决了一次就诊难题并赢得了高度认可。

前不久，患者徐阿姨拿着医保卡来到北京中医医院门诊化验室窗口领取24小时尿蛋白定量检测容器，但系统显示徐阿姨的医嘱都已经执行过了，徐阿姨坚称自己有个医嘱还没用，情绪逐渐激动。

当时正值门诊化验室的忙碌时间，眼看着窗口的患者队伍越来越长。门诊化验室组长为了减少后续患者等待时间，立刻到化验室外一边轻声安抚徐阿姨，一边打印了近几个月的尿液检验报告单和徐阿姨耐心核对，发现确实所有医嘱均已执行。此时徐阿姨犯了难，24小时尿蛋白样本留取过程十分麻烦，她已经留取好，就等着当天化验完第二天去看病，号都预约好了。门诊化验室工作人员见徐阿姨十分焦虑，联系了一直给她看病的肾病科医生说明情况，医生当即为徐阿姨补开了新的医嘱，让她能顺利缴费化验。徐阿姨对于处理结果十分满意，对门诊化验室工作人员和医生连连表示感谢。

小窗口，大形象。门诊化验室“小窗口”的服务提升，不仅是医院服务提升的缩影，更是对患者权益的尊重和关注。

检验科围绕以提升患者满意度为目标，从服务理念、服务流程、服务质量等方面推出多项优质服务举措。针对突发情况，建立了高效衔接的流程，按照要求规范提高效率。

首先，关注患者体验，提供洁净的就医环境、清晰的指示标识；其次，强化窗口人员培训，提高职业素养和服务技能，包括沟通技巧、服务态度、专业知识等等；同时，加强沟通交流，及时了解患者的需求和意见，积极解决问题和改进服务，必要时及时联系和协调临床科室共同解决。最后，提供多元化的医疗服务，患者的问题和需求各不相同，在符合规定的条件下，尽可能帮助患者解决问题。

检验科将始终秉承“为群众办实事”的初心，持续强化服务能力，落实好职责任务，提高工作效率，从细节入手，全方位做好患者服务工作，切实做到“窗口更贴近、服务更贴心”，推进医院实现高质量发展。