说起志愿者，我们可能首先会想到的是挥洒激情活泼靓丽的奥运会志愿者，奔赴灾区艰苦奋斗的地震救援志愿者，热情大方崇德尚礼的峰会志愿者…其实在日常生活中也活跃着这样一部分人的身影，今天我们讲述的就是走进医院的志愿者---崔阿姨。
崔阿姨原名崔兰鹤，因年长、亲切热情，大家都习惯叫她崔阿姨，崔阿姨是我院2013年招募进来的志愿爱心人士，自入我院超声科后，独自一人承担起为患者导医、咨询、陪检等服务。她的无私奉献精神以及为患者提供了贴心便捷的医疗服务的水平，都被大家所称赞。她忙碌穿梭的身影在医院形成了一道靓丽风景线，她用行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。
口干未能沾滴水，指点迷津为病患
每天早上七点半，崔阿姨早早地站在分诊台前，开启一天的服务之旅。“我要在哪个诊室检查？”一位外地口音的中年女子第一次来到我院，搞不清状况，又很焦急，崔阿姨迎上前，双手接过患者手中的申请单，耐心的告知患者就诊地点。 “检查单是交到这里吗？”、“什么时候轮到我检查？”、“大概需要多长时间？”面对患者们的各种问题，崔阿姨始终耐心回答并以肢体语言辅助，亲近礼貌的服务拉近了医患关系，缓解了患者内心的焦虑。同时，崔阿姨还将申请单按时段分门别类的送到检查诊室，不仅维护了检查秩序还帮助医生减轻了工作量。几个小时的志愿服务下来，崔阿姨常常嗓子沙哑还来不及喝一口水，又要接待不断前来咨询的患者……崔阿姨就是这样一位急困难者之所急，帮困难者之所需的志愿者。
微笑耐心帮患者，矛盾轻松被化解
崔阿姨除了每天完成自己的基本工作，还是医患之间的桥梁和纽带。例如，有些年龄较大的患者由于听力差，容易发生过号。为了尽量让每个人都及时就诊，崔阿姨会大声重复使大家能够听清楚。对于已经过号的病患，她也会耐心解释，妥善安排，帮助患者尽快完成检查。遇到患者病情复杂检查时间过长从而延迟了后续患者的检查时，崔阿姨及时对情绪波动较大的患者进行疏导，安抚他们的情绪。
崔阿姨就像“超声耦合剂”一般润滑了医患之间的关系。不仅帮助病人的就诊问题，还有效化解了医患矛盾，加深了医患之间的理解和信任，为我们医疗行业整体的发展做出来了贡献。
采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜
五年如一日，崔阿姨默默地坚守在志愿服务岗位上，用灿烂的微笑、饱满的热情和细致的服务，给广大患者营造了良好文明的就医环境，使我科的就诊工作更加有条理。尤其在我科室护士休产假的这段时间，崔阿姨更是主动接过一些力所能及的任务，帮助分担了我科室医护工作者的压力。
一个人可以鼓舞和影响一群人，一群人可以改变一个区域的风气。崔阿姨是奉献的代名词，是大爱的践行者，她用“爱”和“善”积极传播社会正能量，急人所急，扶危济困，帮助别人，快乐自己，我们相信崔阿姨帮助他人快乐自己的精神会感染一个又一个的人，在成百上千个拥有这种精神的人的奉献和付出之中，我们必然能构建一个文明和谐的医患关系。（超声科李月华）
