助力医改  志愿先行

3月29日，为让我院社会志愿者深入了解及领会医改政策及精神，知晓医院在医改方面推出的新举措，快速适应医改带来的新变化，为患者提供更好的导医服务，保证医改工作顺利推进，由门诊部牵头，团委组织社会志愿者、离退休志愿者、青年全团员志愿者召开医改工作培训会。会议主要讲解了医药分开综合改革政策精神、针对医改政策、挂号及预约注意事项、涉及医改内容面对患者的解释技巧，以及医改涉及的具体收退费流程、票据使用要求、应急预案等。志愿者办公室工作人员高梦然对大家关心的具体问题进行了答疑，强调认真学习口袋书，掌握好准确的医改政策；遇到患者不理解应进行耐心解释，做矛盾的调解者，绝不激化矛盾；如果被问到不清楚的问题，保持良好态度带患者到服务中心或咨询台等相关部门咨询。
      会后，志愿者们反响热烈，纷纷表示一定打起百分之百的热情为患者做好服务，保证助力医改顺利过渡，为北京中医医院“仁爱家园”志愿者服务团队争光！（团委）