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田恒跃
发布时间:2019-09-18

在志愿者队伍里有一位默默无闻、埋头苦干的老师--田恒跃。一直利用业余时间来我院参加志愿服务,不仅承担完成导医服务,还协助医院完成患者满意度调查工作。
大家都知道,导医工作是个重体力活儿。一天到晚有回答不完的问题,遇到患者脾气不顺或沟通困难的,还需要更加平心静气,倍加耐心。患者满意度调查工作更属于费力不讨好的任务。调查程序要符合医院的要求,数据不能弄虚作假,必须取得患者的真实意见和建议,目的就是为了改进我院医疗服务,这样才能真正提高患者的满意度!但在调查过程中患者常常因种种原因不配合,医生护士也心存敌意,做满意度调查非常考验调查人员的恒心和工作能力。曾有数十名志愿者参与过满意度调查工作,一开始大家热情饱满,后来都望而生畏,最后未能坚持下来。只有田师傅,一做就是五年。因为满意度调查工作认真,调查结果如实地反映出医院各方面的真实情况,通过院领导带领有关部门进行针对性的整改,我院患者满意度不断提升,从最初在医管局22家医院排名倒数几名,最终取得了医管局排名第一!使我院的管理工作真正上了一个台阶。这些都与像田师傅这样,在各个岗位上默默无闻,辛勤劳动的全体员工是分不开的!
当问到田师傅:您利用业余时间从事志愿者工作,并能坚持到现在,您有什么动力?
田师傅总是憨厚的一笑:其实也没什么。我的理念是:对社会的正面思维+积极向善的情绪+对医疗保健的强烈渴望+做志愿者对社会对自己都好的坚定信念+持续的关注"仁爱家园"群=坚持做志愿服务到现在。
您做满意度调查员工作,有什么体会?
田师傅说,我的原则就是:帮忙、不添乱。田师傅表示:医院治病救人是第一要务。我们志愿者只需要把原始资料采集好,拿回来,就OK!
大道至简,一个简单的回答反映出田师傅在工作中的恒心与坚持,在这看似平凡的工作中也表现出一个个田师傅们那普普通通的工匠精神,这种精神让人肃然起敬!