她叫段燕军，是一名北京地铁在职员工，自己没有固定的休息时间，每周坚持利用倒休时间做志愿服务。她说，当得知可以根据自己时间来医院做志愿者时，心情特别激动！“‘白衣天使’是我一直向往的职业，虽然自己不是医务人员，不能治病救人，但能来医院做志愿者也是圆了我一个梦想！能在患者多的时候帮忙导医、分诊、疏导秩序，安抚患者急躁的情绪，我感到特别满足。“在当下医患矛盾突出的环境下，她的热情感染了身边的人，她带着自己的女儿一起参加志愿活动，为我们推荐同事——一名新的优秀志愿者加入，她说这是一种爱心的传递。

        她的笑容真诚而亲切，这源自她对服务行业的热爱，“全国五一劳动奖章获得者“的荣誉是这份热爱的佐证。”有的人不能理解，觉得上班就很累了，为什么还用休息时间做志愿者。我觉得做志愿者和正常工作之间是一种相互的带动，我们地铁行业要微笑服务，在这儿对病人也一样。而且做志愿服务给我很大的精神上的力量，这对我是一种鼓舞！现在志愿服务已经成为我生活的一部分，不来，我就觉得缺了点儿什么。“

        她总说：“感谢医院能给我们提供这样的平台！“我们想说：”感谢您的热情与奉献！“