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投诉中心收到的感谢信

发布时间:2018-06-06    作者:宣传中心    来源:宣传中心    

投诉中心收到的感谢信
 

5月23日,一位阿姨走进患者投诉中心,出于职业习惯,大家以为是患者来投诉。没想到,阿姨开口说:“我不是投诉,是表扬!”
      这位阿姨姓杨,前不久在消化科住院进行胃镜手术治疗,现在已经康复出院了。她这次是特意给消化科送表扬信的,情不自禁地讲述起自己的住院经历。
      2018年3月,我住进了消化科病房。见到的第一位医生是詹先锋大夫。整个接诊问诊过程,他始终面带微笑,细心认真地询问了解我的病史、身体状况和病症表现。一边记录一边耐心解答我不时提出的各种问题。他的耐心询问,缓解了我的紧张情绪。接下来的治疗中,我更是感受到了他对病人的细心、耐心和爱心,想着,遇到这么一位好大夫,我一定要好好治疗。
      我要感谢的第二位医生是吴震宇大夫。刚住院时,我对于手术治疗,还有很多疑问和顾虑。吴大夫看出了我的心思,主动找到我,通俗易懂地介绍了检查和手术方案,并根据我的情况,量身制定了一套方案。他的介绍,减轻了我术前的紧张和焦躁,使原本一进医院、一见医生、一见针头就紧张的我,慢慢放松下来。
      我要感谢的第三位医生是周强大夫。他负责我们住院病人的针灸治疗。周大夫无论门诊多忙,都会到病房为我们针灸。有一次,他看完门诊120个病人后,匆匆赶到病房。我们说:“周大夫,今天多晚了,您还来?太辛苦了!”他笑了笑说:“我答应过您们,今天针灸,就一定得来!”
      看着阿姨绘声绘色的讲着这些,我们也不忍打扰到他,她最后说道,“我要感谢张蕊、张恬静两位护士。她们不仅护理技术好,对我们更好!感谢消化科病房全体医护人员为我们做的一切!感谢北京中医医院为我们提供这么专业、贴有效、精心的医疗服务!”
      平日里,在投诉中心工作,我们听到的都是大大小小的投诉,感受到的是或多或少的负面情绪。这次,听杨阿姨讲述她的就诊的故事,让我们感觉很温暖!对于患者,医护人员的一个浅浅的微笑、一声暖心的问候,一个鼓励的眼神,都能让他们感受到无限温暖,建立起战胜疾病的信息!让我们携起手,从点滴做起,共建温暖医患情! (医患关系部)