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| 用真诚做桥梁 构建和谐医患关系 |
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| 点击数： 更新时间：2007-9-29 22:24:41 |
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| 今年以来，在构建和谐医患关系、创建和谐医院方面,北京中医医院主要做了以下两个方面的工作，一是把患者投诉当成改进工作的依据，做到件件有回复。今年上半年共接待患者投诉78起；回复北京市公共卫生公益电话转来的投诉7起；回复卫生局、中医局转来的患者投诉3起。从院长信箱中接到咨询和投诉14封，做到了件件有回复。医患关系部每月对患者投诉进行整理统计，对住院患者进行满意度调查，每季度对出院患者进行回访，以便将患者的意见及时反馈到相关处室。二是从提高法律意识完善制度建设入手，尽力避免医疗纠纷的发生。医患关系部逐步完善了《首都医科大学附属北京中医医院医疗纠纷处理程序》、《首都医科大学附属北京中医医院医疗纠纷防范处理预案》；《首都医科大学附属北京中医医院医疗纠纷奖惩规定》等规章制度。为加强医务工作者依法行医的行为意识，坚持每月编写一期《医案说法》。聘请华卫律师事务所主任律师为全院医务人员做《医疗纠纷的防范及案例分析》报告。通过努力，全院医护人 员法律意识有所提高，自觉与患者沟通的能力逐步增强，医患纠纷也出现下降趋势。
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| 文章录入：200100 责任编辑：200100 |
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