首都医科大学附属北京中医医院被确定为奥运定点医院以后，医院党委敏锐地意识到，高标准地做好迎奥运的各项准备工作，既是迎奥运的实际需要，也是促进医院全面建设的有利契机。为此，院党委统一思想，明确目标，紧紧抓住这一难得的历史机遇，率领全院职工扎扎实实地做好迎奥运的各项准备工作，以崭新的精神面貌、一流的医疗服务水平，迎接奥运会的召开。

一、奥运培训，抓住重点，突出特色，力求实效

    为搞好奥运培训工作，医院成立了奥运培训工作领导小组，专设办公室，同时成立奥运服务技能培训专家组，负责专业指导。明确以“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”理念为指导思想，以实施“人文奥运”为先导，以提高职工综合素质为核心，以医疗质量和文明礼仪为重点，围绕实现“新北京 ，新奥运”这一战略构想，着力构建让人民满意的和谐医院。

    在培训内容上，以奥运知识、文明礼仪以及外语为主体，以重温针灸、推拿等中国传统技术为特色，开展岗位大练兵，全面提升医疗质量和服务水平。在培训过程中分层次、分岗位、分任务，有针对性地开办普通班和高级班。力争通过十八个月的强化技能培训，打造一支分层次、分类别、高质量、有特色的奥运达标岗位专业人才队伍，保质保量地完成市卫生局下达的奥运卫生服务任务。

    目前，各项培训工作正按部就班、有条不紊地进行，有的已经完成，有的将陆续展开。在已经完成的历时十期三个月的迎奥运全员培训中，职工收看了北京奥组委执行主席蒋效愚所做的<承诺世界，舞动北京>的报告和奥组委培训部主任孙葆丽教授《奥林匹克运动与北京奥运会》的演讲，学习了首十大健康卫士的先进事迹，以及《北京奥运会窗口行业人员读本》和《首都卫生系统文明服务迎奥运读本》，在充分学习讨论的基础上，参训职工认真完成了奥运知识答卷，答卷率为100%。

    在医疗培训方面，医院先后组织了依法行医知识培训、CT大型仪器培训、DRG培训、处方管理办法培训、中医药在急危重症中的应用及参加市卫生局急诊急救培训等。医院还借助拥有金针王乐亭、贺氏三通法的创始人及传人的优势，开办“迎奥运特色技能针灸推拿培训班”，参训人员除了临床一线的医生护士以外，也有医技、后勤、管理等非临床岗位的职工。通过培训，医院旨在普及传统医学文化知识，传承名老中医经验及其学术思想，进一步弘扬中医文化，发挥中医优势。

    今年上半年，护理部针对近几年来接收了部分西医护校毕业生的实际情况，举办了中医基础理论培训班，培训内容包括：阴阳五行、藏象、经络、病因病机、辨证论治等，57名学员全部通过理论考试，取得了中医基础理论培训结业证书。到目前为止，北京中医医院护理人员中医基础培训率达到100%。此外， 护理部在全院护士技术操作大比武的基础上，评选出了护理技术能手，举办多场护理技术能手操作演示，推广规范的护理技术操作。

    中、西药房开展了“迎奥运服务技能竞赛”系列活动，根据不同岗位，设计祥细的比赛规则，包括调剂、计价、饮片鉴别、煎药操作、库房管理、审核西药处方、现场模拟调解纠纷、窗口服务礼节等内容， 竞赛成绩纳入本年度个人量化考核。通过一系列竞赛活动，使大家进一步规范了操作程序，提高了专业技术水平。

    另外，医院有计划有步骤地对职工进行英语培训，在《医疗服务外语手册》、《医务人员奥运英语会话》基础培训教材的基础上，增加了中医医疗机构常用英语内容，医院还将对重点临床科室的医务人员进行专业英语培训，经过严格的口试和笔试方可结业。此外，各科室特别是窗口部门，也组织了有针对性的英语培训，比如收费处利用午休时间，聘请硕士生当教员，重点学习窗口服务语言;药剂科除开设英语学习班外，还在黑板报上设立“奥运英语天天练”，每周更新内容，供大家练习;一些临床科室则利用早交班时间，学习或运用英语交流，借以提高英语应用能力。

    到目前为止，医院共计完成素质培训1216人、党员培训258人、奥运知识培训1216人、英语培训573人、专业技能培训3304人次、中医特色技能培训300人，药剂培训513人次，投入经费约90万元。

二、开展优质特色服务，打造奥运定点医院品牌

    北京中医医院在无假日医院等现有服务项目的基础上，不断扩大服务范围，增加服务项目。为适应暑期天气特点、方便患者就医，连续两年开设暑期门诊。暑期门诊期间，挂号、抽血、化验、检查、划价、收费等，均比平时提前半个小时。此外，儿科每逢周六周日安排比正常工作日更多的专家出诊，以方便家长带孩子周末找专家看病。

    今年7月，医院成立了心身医学科，增加了心理门诊。为解决住院患者做B超路远、预约时间长的问题，医院专设了一个“住院患者B超室”。肾病科新设了“尿相位差镜检红细胞”化验，解决了过去住院患者要到外院进行这项检查的不便。消化中心开展了胶囊胃镜检查，为患者提供了多样化的检查方式。

    为合理利用医疗资源，进一步提高临床检验质量，避免不必要的重复检查，简化患者就医环节，降低患者就诊费用，缓解群众看病贵问题，检验科31个检验项目全部通过卫生局验收，再次成为北京市检验结果的互认单位。另外，奥运定点医院实验室认可是北京市卫生局为圆满完成奥运医疗卫生服务、提升首都实验室形象的重要举措，按照奥运定点医院要求，该院检验科目前正全力以赴开展实验室国家认可准备。

三、学习先进典型，全面提升服务水平

    今年以来，北京中医医院在职工中广泛深入开展“迎奥运、讲文明、树新风、学先进、创十佳”活动。远学上海优秀医务工作者陈海新同志；近学该院的先进典型——首都十大健康卫士王莒生院长、北京市五四青年奖章获得者夏淑文大夫、以及首都十大白衣天使候选人刘秀嶺护士长。通过上述一系列学先进活动，全院党员的先锋模范带动作用得到了加强，职工素质有了明显提高，爱岗敬业、岗位建功尉然成风。在迎奥运倒计时一周年之际， 药剂科全体职工隆重举行承诺签字仪式，自觉承诺:文明服务、爱岗敬业、诚实守信、礼貌热情、明码标价、合理收费、合理用药、恪尽职守。全院护士承诺“五到”，即: 眼看到，心想到，话说到，情传到，脚走到。据统计，在今年例行行风检查中发放的600份门诊患者满意度问卷、600份住院患者调查问卷、200份出院患者调查问卷中，患者满意率达到95%以上。

四、弘扬奥林匹克精神和医院文化，实施职工健身计划

    在迎奥运过程中，北京中医医院努力探寻奥林匹克精神与中医文化的结合点，以及奥林匹克精神与医院文化的关系，借助北京奥运的历史契机，不断推动医院的文化建设和职工健身计划，提升医院的凝聚力，促进职工的身体健康。

    今年，医院在以往普及太极拳的基础上推广健身操，许多职工利用午休时间踊跃参与。三八前夕，医院举办了迎奥运健身操比赛，200余名女职工登台表演，充分展示了女职工健康向上、积极进取的精神风貌。此外，院工会自编自导舞蹈节目《舞运太极》，职工自编自导与奥运有关的小品，都在卫生局的比赛中获奖。

    为鼓励职工健身，在医院的协调下，职工可凭本人工作证到指定地点办理各种休闲娱乐项目、健身运动的单项或多项个人消费健身卡、储值卡，全部享受会员的优惠价格。该院希望职工能够充分利用就进便利的休闲娱乐健身资源，通过健身活动，提高健康意识和身体素质，在参与中进一步体验“我参与、我奉献、我快乐”的人文奥运理念，以饱满的精神和强健的体魄投入到医院建设和迎接奥运的各项准备工作中。

    今年，北京中医医院接待了两个发展中国家医疗机构传统医学管理研修班，学员涉及中非、中亚、南亚、东欧等25个国家，共有100多名学员参加。除传授计划中的中国传统医学外，该院还额外地传授中国太极，以此为切入点传播中国文化和北京奥运。

    职工业余合唱活动在北京中医医院有着广泛和良好的群众基础，医院充分调动职工的热情，举办“迎奥运红五月歌曲演唱会”，通过喜闻乐见的演唱形式，鼓舞士气，振奋精神，构筑和谐，弘扬医院文化，增加了职工的凝聚力。

    在北京奥运倒计时一周年前夕，医院举行“迎奥运窗口文明服务知识竞赛”，旨在通过多种形式，广泛传播奥运知识和中医文化，进一步增强职工的奥运意识、首都意识、大局意识、服务意识和责任意识。

五、加强硬件建设，提供人性化就医环境

    近年来，北京中医医院陆续对门诊大厅、针灸科、急诊科、中西药房等十六个科室及收费处进行了改造，进一步改善了就医环境。按照奥运会的要求，重点增加了残疾人设施。先后改造门诊低位收费窗口3处，低位公用电话5处，改造无障碍卫生间15处，无性别卫生间2处，在主要路口增加了残疾人通道；更换、增加中英文标识牌616块。